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為中國CS渠道專屬打造 全方位探秘首家資生堂體驗店

摘要:資生堂BEAUTYMETHOD全新概念體驗店自5月份在CBE首次與公眾見面后,業內一直在期待,這個從理念到格局,從服務到體驗都備具前瞻性的模式會給中國化妝品專賣店渠道帶來什么樣的新標桿,BEAUTYMETHOD在資生堂集團CS渠道

資生堂BEAUTYMETHOD全新概念體驗店自5月份在CBE首次與公眾見面后,業內一直在期待,這個從理念到格局,從服務到體驗都備具前瞻性的模式會給中國化妝品專賣店渠道帶來什么樣的新標桿,BEAUTYMETHOD在資生堂集團CS渠道建設上又占據著什么位置。

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不過,相比5月份美博會亮相的概念店在陳列視覺上的創新,BEAUTYMETHOD舟山首店則突出了銷售陳列、互動性、品牌融合等方面的布局設計。

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隨著資生堂首家BEAUTYMETHOD美妝集合體驗店在舟山落地,資生堂集團對于中國CS渠道的布局也逐步明朗化了。

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BEAUTYMETHOD占領三四線市場消費者心智

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在BEAUTYMETHOD集合店里我們可以很明顯的感覺到它銷售的是資生堂特有的服務和商品,其中一大特征就是店鋪會根據會員的特征和個性去提供相應的個性化服務和建議,這使得BEAUTYMETHOD有了更多的想像,它能讓店鋪衍生出一些新的產品、新的服務并傳遞新的訊息。

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資生堂中國化妝品本部野田本部長在開業現場接受中妝網采訪時提到:“BEAUTYMETHOD店鋪視覺設計靈感來自于輕食法式小餐廳,希望給顧客營造一個放松、舒適、友好、親近的購物環境。同時,BEAUTYMETHOD又承載著給顧客提供美容方法、品牌融合以及讓顧客享受服務這三大要點。”

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BEAUTYMETHOD營造了一個全新的體驗場所

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對于CS渠道

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BEAUTYMETHOD提高了競爭壁壘

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隨著渠道的下沉,爭奪CS渠道的戰役已重新開啟,或許一此國際美妝集團利用電商渠道來推動品牌下沉打開三四級城市的新市場,而最懂CS渠道的資生堂則通過各種技術、服務全方位賦能專賣店渠道搶占三四線城市,BEAUTYMETHOD集合店的推出也顯示出資生堂對CS渠道建設的前瞻性。

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另外,較為明顯的感覺是BEAUTYMETHOD集合店通過多元化的品牌呈現,將目標人群擴大到了無特定的多數人,最后又通過個性化的“菜單”推薦聚焦在未婚20多歲和已婚30多歲的女性群體上,有效的為店鋪人流爭奪助力。

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對于店鋪

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據傅亞紅透露,在合作的15年間,累積超過3000個活躍會員,5天店慶銷量達172萬元,這些都是得益于資生堂大眾品牌在三四線城市得到了眾多消費者的認可,特別是怡麗絲爾的銷量增速特別明顯,同時,她也認為資生堂提倡的閨蜜式服務,也提高了顧客對店鋪的忠誠度。

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探秘1:店鋪體驗感如何?

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整體上,BEAUTYMETHOD集合店在有限的空間里營造出一個讓消費者沒有心理負擔的輕松購物的環境,顧客可以在店里自由的觀賞、觸摸以及試用產品。不僅如此,顧客還能夠獲得除了美妝方以外的信息咨詢,店員會給到顧客包括穿著、飲食、健康方面的意見和建議。

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都丸泰指出,目前中國消費者消費成長和意識成長的速度之快是其他國家的無法相比的,BEAUTYMETHOD是符合中國消費市場的發展趨勢而為中國市場量身打造的。

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資生堂中國區總裁藤原憲太郎先生

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舟山津毓商貿有限公司總經理傅亞紅,也是舟山店的老板娘在開業當天也感恩的說道:“在與資生堂15年的合作里,非常感恩資生堂在CS渠道的關注,無論是產品還是服務還是培訓,資生堂一直都在致力于這個渠道的建設和規范。”

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探秘3:首店為什么選擇舟山?

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目前通過舊店改裝或是開新店都可以加入到BEAUTYMETHOD概念店中來,但是有一個硬指標:店鋪的會員數至少有3000人以上,并且如果新開店選址在shoppingmall的話,那么還要考核shoppingmall的客流量和位置,另外,店鋪面積大小則以70到75平方米最優。

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深耕CS渠道多年的資生堂,目前在全國大概擁有4000多家簽約店和授權店,BEAUTYMETHOD首店選在舟山是有理由的,除了會員數超3000人外,多年來,舟山店的銷量持續維持在全國NO1的位置,借著此次舊店改裝的機會,可以說首店落戶舟山也是水到渠成的。

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同時,BEAUTYMETHOD集合店同步導入“心鏈接”和“新零售”的項目內容,也全方位提升了店鋪的實戰能力。

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“BEAUTYMETHOD對于資生堂集團具有非常重要的戰略性價值的意義,同時,BEAUTYMETHOD集合店也是資生堂集團針對線下體驗課題給出的答案之一。”資生堂中國區總裁藤原憲太郎先生在8月10日舟山首家BEAUTYMETHOD美妝集合店開業儀式上說道。

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面對EC(電子商務)渠道的競爭,如何把客戶留在實體店里,如何在實體店里完成EC(電子商務)渠道不能實現的一些服務、體驗,同時又通過一些工具、方式筑造提升來自其他實體店的競爭,這些都是BEAUTYMETHOD的終極目標。

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資生堂(中國)投資有限公司營業本部的本部長都丸泰在接受中妝網采訪時透露:“BEAUTYMETHOD集合店的運營方式是以代理商或店鋪直營的模式進行的,開店速度預計半年15家,全年計劃新增30家店的進度。”

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資生堂中國化妝品本部野田本部長表示:“概念店強調的是視覺,落地店實際需要承載銷售的功能,這時就需要將美容方式、品牌、服務在空間里呈現,為顧客營造出無負擔、獨一無二的體驗場所。”

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近年來三四線城市美妝消費力爆棚已是事實,都丸泰也透露,BEAUTYMETHOD第二家店將落地河南省,由此不難看出,BEAUTYMETHOD集合店實為資生堂集團在CS渠道加速下沉而產生的。旨在讓三四級城市的女性消費者也能擁有高端的,又適合自己的美容方式,BEAUTYMETHOD它所承載的使命是提升三四線城市消費者的美容價值和美容方式,從而占據消費者的心智。

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都丸泰也明確表示,資生堂公司會給加入BEAUTYMETHOD集合店的渠道伙伴提供相應的支持,無論是在工具、服務、培訓還是方式上全方位的支持,并通過“菜單”讓消費者得到充分滿足的體驗。

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從資生堂發布的財報也能看出,大眾化妝品品牌在中國市場的銷量均呈增長態勢其中,怡麗絲爾及安熱沙都繼續保持著較大增長。野田本部長也表明,BEAUTYMETHOD集合店未來還會從日本一步一步的導入更多的、定位較高的大眾化妝品牌,讓中國女性擁有更高價值的服務。

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資生堂(中國)投資有限公司營業本部的本部長都丸泰也強調,對于BEAUTYMETHOD來說,品牌獨立進行銷售不是重點,BEAUTYMETHOD體驗店的重點在于發掘并提供符合消費者需求的定制化解決方案,給予消費者更多的選擇權利,傾聽每一位顧客的心聲進行細致的交流,提供獨一無二的體驗服務,讓消費者時刻感到BEAUTYMETHOD就像一位親密無間的朋友一樣一直在身邊。

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在視覺上猶如法式餐廳般的BEAUTYMETHOD集合店里,能看到資生堂旗下包括悠萊、怡麗絲爾、泊美、安熱沙等多個優秀品牌的背柜,而在店鋪最顯眼處的墻上則是一幅巨型“菜單”,這是一份特殊定制的美妝菜單。店鋪中央則是以廚房中島形式出現的柜臺,在這里店員可以輕松的與顧客面對面互動溝通。

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對于消費者 

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BEAUTYMETHOD集合店正是美容企業在終端的零售創新,真正的為顧客營造出一個獨一無二的全新體驗場所。隨著舟山首店的開業,BEAUTYMETHOD也正式開啟美妝體驗新紀元。

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探秘2:加入BEAUTYMETHOD的標準是什么?

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眾所周知,專賣店渠道是屬于非常傳統的渠道,資生堂公司一直在努力,希望能將此渠道改變成一個先進的渠道。

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資生堂在CS渠道建設上的不遺余力也是有目共睹的,除了“心鏈接”和“新零售”兩大項目,分別從服務和技術兩方面為專賣店賦能之外,今年推出的BEAUTYMETHOD也是專門為中國cs渠道在美妝體驗上定制的集合店。

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不管零售環境如何發展,消費習慣如何改變,資生堂集團始終認為能直接看到并觸摸到商品,能夠面對面的進行交流溝通,能親身體驗美妝是非常重要的。

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